客服與支援

聯絡我們

寄信到 wilson07131@gmail.com，通常一個工作天內回覆。

如果問題跟購買有關，請附上訂單編號（在 App 的「我的 eSIM」裡可以看到）。

也可以在 App 的「帳號 → 聯絡客服」直接開啟寄信畫面。

安裝 eSIM

• 出發前先安裝：我的 eSIM → 選擇該張 eSIM → 安裝 eSIM（iOS 17.4 以上），或「安裝方式與 QR 碼」。
• QR 碼通常只能掃一次。安裝後請不要從 iPhone 刪除這張 eSIM。
• iPhone 需要支援 eSIM，且未鎖電信。

到當地沒有網路

• 到「設定 → 行動服務」，把「行動數據」切換到 Pixroam 這張 eSIM。
• 開啟這張 eSIM 的「數據漫遊」。
• 還是不行的話，請重新開機，再附上訂單編號寄信給我們。

退款

• eSIM 購買後即不退款，未安裝也一樣。
• 如果我們無法提供可用的 eSIM（例如發卡失敗），會全額退款。
• 其他問題請寄信並附上訂單編號，我們會個案處理。

收據

每筆購買的交易賣方是 Lemon Squeezy，收據會由 Lemon Squeezy 寄到你的信箱。

刪除帳號

在 App 裡到「帳號 → 刪除帳號」。